FAQ – najczęściej zadawane pytania
W tej sekcji FAQ znajdziesz odpowiedzi dotyczące zakupu włoskich tkanin premium, wysyłki, próbek materiałów, pielęgnacji jedwabiu oraz zamówień w sklepie JUSTOL.
1. Jak kupować krok po kroku?
2. Jak zmodyfikować lub anulować zamówienie?
3. Reklamacja / zwrot tkanin JUSTOL - Tkaniny Włoskie
Reklamacja: Nasze tkaniny zawsze są sprawdzane przed wysyłką. Jeśli tkanina posiada błąd/skazę jest on oznaczony, a klient poinformowany o danej sytuacji. Jeśli klient dostanie tkaninę ze skazą/błędem bez takowej informacji, prosimy o kontakt z JUSTOL - Tkaniny Włoskie w celu sprawdzenia błędu. Spróbujemy rozwiązać sytuację i zapewnić udane zakupy. Skaza/błąd tkaniny to inaczej zabrudzenia, dziurka, błąd druku, nie kolor, splot itp. Reklamacje odbywają się za ukazaniem paragonu a czas na jej złożenie wynosi 14 dni od dnia zakupu.
Zwroty: Zwrot tkaniny może być dokonany jedynie w przypadku paneli/kuponów. Informacja czy dana tkanina jest kuponem lub czy jest to panel znajduje się w opisie produktu. Tkanina musi wrócić w nienaruszonej postaci, a czas na zwrot to 14 dni od dnia zakupu. Zwrot jest możliwy za okazaniem paragonu.
4. Dekatyzacja tkanin (Wykurcz)
Dekatyzacja, czyli inaczej wykurcz tkanin to poddawanie materiału działaniu wody lub pary wodnej. Dzięki takiej czynności włókna wykurczają się, a materiał stabilizuje swoje wymiary. Całe zajście ma na celu przygotowanie tkaniny do dalszej obróbki. Warto stosować tę metodę, ponieważ zapobiegnie to deformacji lub zmianie wymiarów tkaniny po wypraniu.
5. Pranie
Każdy produkt ma informacje o składzie, a więc jest to informacja jak konserwować dany materiał.
6. Pomoc w doborze tkaniny
Jesteśmy rodzinną firmą JUSTOL - Tkaniny Włoskie z ponad 20 letnią tradycją. Czas i pasję poświęcamy pięknym, wysokogatunkowym tkaninom, które od 10 lat importujemy z Włoch. Chętnie odpowiemy na Twoje pytanie. Na bazie naszego doświadczenia, aktualnych trendów mody oraz wieloletniej praktyki w krawiectwie miarowym mamy szansę wsłuchać się w potrzeby naszych klientów, co pozwala nam starannie dobierać asortyment tak, aby każdy i na każdą okazję mógł znaleźć coś dla siebie. Zadzwoń lub skontaktuj się poprzez media społecznościowe/ formularz kontaktowy!
7. Czy na stronie online znajduje się cały asortyment sklepu?
NIE, w naszym sklepie stacjonarnym JUSTOL - Tkaniny Włoskie - Racławicka 2, 60-800 KALISZ posiadamy cały asortyment sklepu. Zapraszamy do kontaktu w razie pytań o asortyment. Wyślemy zdjęcia lub zapraszamy do sklepu stacjonarnego.
8. Czy mogę zamówić próbki?
Tak, prosimy o kontakt telefoniczny lub przez media społecznościowe jakie tkaniny Państwa interesują, a my przygotujemy próbki. Próbki są darmowe, jedynie pobieramy opłatę za wysyłkę.
9. Czy jest możliwość dobrania podszewki?
Tak, mamy bardzo duży wybór podszewek w sklepie stacjonarnym. Możemy wysłać próbki lub dobrać dla Państwa samodzielnie.
10. Nieprawidłowy opis tkaniny lub cena tkaniny na stronie www
W przypadku nieprawidłowego opisu lub ceny na naszej stronie internetowej zastrzegamy sobie prawo do niezrealizowania zamówienia. Wszystkie produkty są rzetelnie sprawdzane przed publikacją, jednak może się zdarzyć taki przypadek.
11. Zakupy poprzez media społecznościowe
Zakupy mogą Państwo dokonać także poprzez naszą stronę na Facebook'u, na Instagram'ie lub poprzez kontakt telefoniczny lub SMS- wszędzie poprzez każdą drogę obowiązuje ten sam regulamin i zasady jak opisane na stronie internetowej JUSTOL - Tkaniny Włoskie
